“近160人的运营团队参加服务保障工作。集团及所属企业约86人，新媒体技师学院以及杭州本地院校的实习生近90人，共同服务16个赛事场馆，32个零售点。”“本次项目为异地工作，各方面保障与冬奥相比难度增大。”“传承冬奥精神、赓续奋进力量，圆满完成集团党委交予的光荣而艰巨的任务。”

           ——杭州亚运会特许项目誓师大会

杭州亚运村是杭州亚运会最大的非竞赛场馆，运动员村、技术官员村、媒体村“三村”合并运营。亚运村总用地面积113万平方米，共计有108幢建筑，赛时可以同时容纳近2万人，绕着亚运村外围跑一圈，大概需要35分钟。雪莲集团50多名服务保障人员在此提供服务。近日，小编分别采访了“三村”的几位服务保障人员，他们分享了自己工作中的点点滴滴。

你好 / 运动员村

杭州特许项目服务保障志愿者赵京，160名服务保障团队中的普通一员，他所在的运动员村特许零售店一共424平方米，20名服务保障人员。从6月份测试赛至10月份杭亚会结束，销售额逾1000万元。

赵京你好，请介绍一下你每天的工作。

我们店每天早8：30开门迎客，晚11：00闭店开始盘点，凌晨1：00下班是常事。我每天的步数将近40000步，相当于绕亚运村跑10圈。我是整个项目团队最早一批赴杭工作的，4月、6月、8月3次进入运动员村，从测试赛到正式比赛，从前期的场馆对接、住宿安排、仓储备货，到日前的零售店销售、货物出入库、商品上货，再到现在的码货盘点全程参与。我对这边工作最大的感受就是累，但也收获感满满。

你说的累是指哪些方面？

工作强度很大，工作中也有很多困难。比如，零售店仓库没有货梯，每次到货都需要先卸货，然后搬上楼梯，再从楼梯搬入库房，别的村或者场馆一次完成的工作，我们店要干3次，相当于3倍的工作量。还有收银工作特别辛苦，运动员们通常用现金结算，顾客多，商品多，收银工作由2个人轮岗变成了1人1岗，1天站下来2个人累的只想躺着。我们的服务对象主要是运动员们，整个村里将近2万名运动员，人流量大，因此我们店没有高峰时刻，每时每刻都是高峰时刻。但是辛苦归辛苦，累归累，还是非常值得的，我们店每天的销售额近50万元。

工作中有什么难忘的时刻吗？

难忘的时刻很多，温馨的时刻、感动的时刻都很多。比如，有些运动员们比赛到晚上12：00结束，第二天一早乘班机回国，我们也等他们比赛结束，选购到喜欢的商品之后，再闭店休息。遇到团队购物，商品太多运动员们不便携带，我们还提供上门送货服务。我们推着板车拉着货，送到运动员居住的酒店，主打一个“顾客至上，服务周到”。所以，对于我们来说为顾客提供满意的服务，因此获得的肯定以及价值感能够让人忘记疲惫，他们的笑脸就是我们的工作动力。

你这次参加杭州亚运会特许项目有哪些收获？

其实说到收获，挺多的。交到了很多朋友，店里一起工作的伙伴还有其他店的工作人员，经过近两个月的相处，都很熟悉了。然后就是刚才提到的，顾客的肯定，有一些运动员们买到满意的商品之后送来了感谢信，那一张张小小的便签纸，也是一种收获。这次赴杭工作，对我个人来说也是一次考验和经验的积累，在日常的工作中也学习到很多技能，对日后的工作很有帮助。

赵杰作为运动员村零售店店长，是一名老党员，也是店里年龄最大的，在工作中他发挥党员先锋模范作用，带着这帮年轻人一起干，他的记忆中这群年轻人又有新的故事。

赵店长，工作中您有什么感触很深的事情吗？

我们店里年龄最大的58岁，就是我，年龄最小的是大学生们，也就20岁，非常有朝气，对工作充满热情，无论工作轻松还是繁重，总是能发现美好。比如，中秋节那天，顾客特别多，从早忙到晚，都顾不上喝口水，饭都来不及吃，更别说吃上月饼了，下班已经23：30了。但是大家也非常开心，因为下班途中欣赏到了中秋的月亮。

“三村”的另外两个——媒体村和技术官员村的服务保障人员也有自己的故事。

你好 / 媒体村

媒体村零售店一共有16名服务保障人员，面对店里繁忙的工作，大家精诚合作，日销售额将近20万元，销售总额400余万元。他们以周到的服务赢得了顾客的赞许，收到了多封来自外国媒体朋友的感谢信。

小故事一：于振环虽是女同志，搬搬抬抬的活干的一点不比男同志少。有一次，商品到货，她推着板车去接货，由于库房距离店里比较远，每次接货都是一个大工程，她和其他同志一箱一箱的往下搬。天气炎热，蚊子围着她转，她也顾不得驱赶，等全部卸完货，腿上满是蚊子包，她粗略数了数，竟然有30多个。还有店里的王晓辉，作为为数不多的男同志，他承担起装卸工的任务，长时间的工作导致腿肿了一圈，他喷点止疼药继续投入工作。

小故事二：对于服务保障人员胡现省来说，这确实是一个非常难忘的工作经历。“店长，我想请几天假，回老家结婚。”胡现省不好意思的说。胡现省从8月份入村以来，从没休息过，这次请假他很不好意思，但是不得不请。他说，因为工作忙，婚礼的操办全靠准新娘和父母，自己在杭州，离得远，工作忙，也没帮上什么忙，很愧疚。现在婚礼程序都准备好了，就等着新郎就位了。大家知道他的情况，在恭喜他的同时，也感叹这个年轻的小伙子对工作的执着和奉献。

店长赵健红说：“很感谢大家的努力付出，我们收到了很多顾客的感谢信。”媒体村零售店的服务保障人员们各有各的故事，大家卯着劲的为圆满完成项目努力着。

你好 / 技术官员村

技术官员村的服务对象主要是裁判以及杭州亚运会的工作人员，村里管理非常严格。店里的服务保障人员每天需要提前一天确定第二天上货商品的类型，并确定好接货时间，确保货车经过排队、封签等程序，顺利通过远端安监点，及时接到货品，保障店里正常运行。经过大家的努力销售额达到350余万元。

特许零售店的服务保障人员，如王宇、周珣、宋鹏雪、李跃等多是从北京派驻杭州工作，南北方气候差异导致很多人出现了水土不服的情况，上吐下泻，腿部浮肿，浑身起疹子，大家在身体不适的情况下也坚持工作。

在采访时，王宇介绍：“8月份的杭州真是闷热，下雨也不凉快，最难熬的就是闷热的天气里搬货布货。我们店面偏圆形，高4米，明顶，店里只有一个立式空调，每次搬货都是对身体素质的考验。一个是库房在地下车库，运输都靠小车，出车库的大坡2个人推起来都费劲，特别耗费体力。另一个是太闷热了，地下车库里安装了很多空调主机，不停的散热，进去待一会就受不了了，我们还得搬搬抬抬。8月、9月这两个月大家身上的衣服就没干爽过，一直湿哒哒的。其实，工作环境的艰苦不及心里的满足，全力以赴为着圆满完成项目而努力，看着一个接一个的顾客们，我们累在身上高兴在心里。”

杭亚燃烧激情，拼搏成就梦想。2023年杭州亚运会特许项目，服务保障人员用行动不辱使命、不负重托、倾力工作、倾心奉献，倾情打造，以饱满的精神状态、高昂的工作热情、严格的工作标准，团结协作完成使命，争分夺秒迈向成功。