2023年杭州亚运会特许项目场馆纪实

“小殷，今天有200多箱货15000多件商品要上，跟大家说早点到，咱们党员要带头干，我们要给学生们做好表率，展现国企员工的担当。”特许项目服务保障人员杜波说。“杜老师，您说得对，咱作为党员就要冲在前面，就要给他们做表率，他们都是学生，年龄还小，都已经连续工作近2个月了，每天早出晚归都挺疲惫的，咱们得带头鼓劲，尽最大努力完成任务。”服务保障人员殷雪珍回复道。

9月23日晚，杭州第十九届亚洲运动会开幕！来自亚洲45个国家和地区的体育代表团相聚钱塘江畔，走过七十二载的亚运会迎来“大团圆”。这场盛会，也有雪莲人的身影。他们作为特许项目服务保障人员传承雪莲集团百年企业文化中拼搏奋斗的红色基因，用辛勤的汗水、出色的服务、热情的微笑展现了新时代国企人的风采。

特许项目服务保障人员杜波、殷雪珍、李红艳、李连翠以及郑秋、魏鑫等杭州本地的大学生将近20人在其中一家非竞赛场馆特许零售店提供服务。在试运行第一天，特许项目零售店就迎来了客流高峰。店内售卖的商品近百种，得益于前期周密的准备，圆满完成了第一天售卖工作。

杜波所在的服务保障团队属于最早入驻的团队之一，截止目前已经忙碌工作近2个月。在这近2个月的时间里，大家每天早出晚归，看过黎明的晨曦，赏过深夜的明月，汗水湿透过衣衫，欢笑展现过脸庞，他们的身影写满奋斗，他们为着同一个目标拼搏。这个目标就是，圆满完成2023年杭州亚运会特许项目。

零售店早8：30开始运营，晚10：30闭店，大家几乎没有按时上下班过。超长的工作时间已经习以为常，接货、搬货、分货、摆货，每一项看似简单的工作都不轻松。由于场馆规定，送货车无法直抵门店，只能停在外围入口，接货成为了难题。有一次200多箱货15000多件商品等着接收，作为店里的老大哥，杜波带着几位女销售员推着板车去入口接货，到门店仓库卸货，往返数次，才将货全部移入店里。店里销售火爆，大家无法做到按时按点吃饭，饿着肚子服务成了常事，错过饭点就吃点零食对付一下。采访时殷雪珍说：“最长的一次工作长达13小时，店里客人实在太多了，一天工作下来嗓子又干又疼，连话也不想说，倒在包装箱上秒睡。”尽管如此，在这样的工作强度之下，没有人退缩，大家憋着一股劲，要把任务完成好，从来不说有多辛苦。

繁重的服务保障工作没有磨灭热情，大家总是能从工作的间隙发现快乐或者制造快乐。有些服务保障人员服务的场馆属于非竞赛场馆，外国记者很多，交换徽章成了一件乐事。大家会把自己的徽章与外国友人的徽章互相交换，合影留念，记录下彼此的快乐时刻。服务保障人员在给外国记者服务的同时，也担任起了临时中文老师，面对好学的“外国学生”，这些“老师”也会教一些简单的汉语发音和词语。这种临时教学活动，往往在学生“蹩脚”的发音和欢快的笑声中结束。

服务保障员工既有50多岁的老同志，也有大学在读的学生，年龄差距大，男同志少，女同志多，早晚倒班工作，每当遇到搬货、分货等需要卖力气的工作或者爆款货物开售的情况就显示出人手不足的问题。

杜波作为老大哥，也是一名老党员，凡事抢着干，带头干，承担了店里的大部分重体力工作，搬抬货物造成腰疼的老毛病又犯了，绑着腰托也没停下手里的工作。为了能缓解大家的身体疲劳，他主动成为了店里的社交达人，场馆里的店就没有他不熟悉的，看在他的“面子”上，旁边的中医馆医师不忙时能免费帮大家松松筋骨，缓解身体的疲惫。年轻的学生们一天工作累的直不起腰，第二天仍然早早来到店里做准备工作。店里的女同志一点不娇气，巾帼不让须眉，无论是力气活还是精细活，都不在话下。繁忙的服务保障工作，导致身体非常疲惫，她们即使受了伤都坚守在自己的岗位上，既固执又可爱。

中秋、国庆双节期间，特许店里开始了限定款徽章发售，记者徽章和中秋徽章上架，还有营销活动，又掀起了排队抢购的盛况，新的销售业绩不断被刷新，他们也在续写着自己的亚运故事······